POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Troca e devolução de obras danificadas
A ARCO Galeria garante o direito à troca de obras que apresentem danos, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias úteis após o recebimento. Constatado que o item foi entregue com defeito, a galeria se responsabiliza pelos custos de envio para análise.
Caso a obra apresente algum problema, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@arcogaleria.com.br, informando o número do pedido a data da compra, imagens que evidenciem o dano e a referência da obra a ser devolvida.
Após o recebimento e avaliação da peça, a ARCO Galeria pode realizar a substituição por outra idêntica (caso seja possível) ou, se preferir, por uma obra de valor equivalente. Se houver diferença de valores, o cliente poderá optar por complementar o valor ou manter o saldo como crédito para futuras aquisições. O processo de análise pode levar até 30 dias corridos, podendo ser concluído em prazo inferior.
Troca por desistência ou arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de uma obra em até 7 dias úteis após o recebimento, seja por arrependimento ou mudança de escolha. Para que a devolução seja aceita, a obra deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhada de todos os itens recebidos, sem sinais de uso ou dano.
Para iniciar o processo, é necessário enviar um e-mail para contato@arcogaleria.com.br informando o número do pedido, a data da compra e a referência da obra que deseja trocar.
As despesas com envio e retorno do item são de responsabilidade do comprador. Reforçamos que só serão aceitas devoluções previamente comunicadas dentro do prazo estipulado. Solicitações fora desse prazo ou sem aviso prévio não serão consideradas, e a obra será devolvida ao remetente.